课程目标：
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，很多美日的著名企业因此获利，但也有大量企业在实施过程中，因不得要领而逐渐式微。随着改革开放和全球化进程的不断发展，中国在世界贸易体系的分量和责任都越来越重。企业要永续经营，必需把产品和服务的质量作为核心竞争力。全面提高企业质量管理水平，不断提升客户满意度，在智能制造的新时代，重新定义质量并抓住发展机遇，显得尤为重要！
² - 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
² - 掌握TQM的核心要素和理论，建立和完善企业的TQM管理模式
² - 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
参训学员：
与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。
授课形式：
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程特色：
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。
课程大纲：
主题/目标 | 讲 师 | 学 员 |
课程导入 | 自我介绍 | 自我介绍/思考/分组 |
情景回顾：我们是否常常听说 |
质量观念分解描述 |
培训重点及要求 |
问题提出与团队组建 |
TQM (全面质量管理) | 课程内容简述 | 简述使用经验 |
第一章
企业现场管理概论 | 管理的定义 | 思考，提问与回答老师问题 |
企业现场管理的目标(QCDPSM) |
企业现场管理的五大功能 |
企业品质目标 |
优秀企业案例分享 |
第二章
TQM发展史与管理内容 | TQM的定义 | 思考，提问与回答老师问题 |
质量管理发展过程 |
（一）时代背景 |
（二）TQM的发展历程 |
（三）ISO9001与TQM的关系 |
（四）TQM的核心理念 |
（五）TQM的优势和特点 |
TQM的管理内容 |
-设计、制造、辅助和使用四个过程 |
第三章
质量与顾客满意 | 什么是质量 | 讨论，思考，提问与回答老师问题 |
倒霉顾客的伤心经历 |
狩野（卡诺）模型 |
顾客期望的五个层次 |
马斯洛需求层次理论 |
超越客户的期望 |
案例分析 |
第四章
七项质量管理原则 | 以顾客为关注焦点 | 思考，提问与回答老师问题 |
领导作用 |
全员积极参与 |
过程方法 |
改进 |
循证决策 |
关系管理 |
第五章
TQM推行的核心要素 | 坚守三项基本原则 | 思考，提问与回答老师问题 |
领悟五个重要环节 |
高层管理的决心与承诺 |
全体员工上下一心、群策群力 |
具有竞争力的成本 |
提供高素质且不断改进之产品与服务 |
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 |
*如何做到全员参与 |
如何做到全员参与 |
第六章
TQM的理论与工具 | TQM的实现方法概述 | 练习，提问与回答老师问题 |
PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据 |
QCC-品管圈活动的形式和演练 |
QC手法介绍 |
8D介绍 |
SPC的功能 |
其他工具介绍和案例练习 |
第七章
TQM的应用与实施 | 大质量管理环境 | 提问，讨论与回答老师问题 |
TQM应该涵盖的场合 |
TQM实施步骤 |
七项基础工作和十大支柱 |
研发管理的理念和方法 |
现场管理的理念和方法 |
防呆法 |
如何做好全公司品管活动 |
第八章
TQM的落实 | 追求卓越绩效模式 |
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戴明14点 | 讨论，提问与回答老师问题 |
持续的改进 |
审核 |
课程小结 | TQM - 坚持做最好品质的决心 | 提问与回答老师问题 |
回答学员问题及疑点澄清 |
