课程目标：

Ø 期待提升沟通效率

Ø 期待改进跨部门关系

Ø 期待个人影响力提升

课程收益：

Ø 理清跨部门沟通的误区

Ø 提升跨部门沟通的水平

Ø 掌握三个跨部门沟通的工具

Ø 提升冲突处理能力

Ø 职场情商的自我提升

参训学员：

Ø 部门管理者、高潜员工

授课方式：

Ø 理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂

Ø “课程、工具、方法”实用性强

Ø 互动多、演练多，还有角色扮演等着你

Ø 学员在积极参与中获得收获

课程大纲：

模块一 跨部门沟通的问题

Ø 跨部门沟通的常见困惑（自我对照）

Ø 跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）

Ø 跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）

Ø 跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法

Ø 重新定义“何为部门间的有效沟通？”

Ø 沟通漏斗模型带给我们的启发

Ø 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层

Ø 低效率沟通的两种表现方式

Ø 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

Ø 结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

Ø 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

Ø 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”

Ø 工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

Ø 工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

Ø 工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突

Ø 案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

Ø 情商在跨部门沟通中的体现

Ø 情绪对于沟通效果的影响

Ø 情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）

Ø 如何有效管理自己的情绪？

Ø 如何有效影响和调动对方的情绪？

Ø 结合职场实例做案例分析和现场演练